Tüketiciler

“Müşteri veya tüketicimizden gelen her başvuru kendimizi geliştirmek için fırsattır” felsefesi doğrultusunda;

• Ürün kullanımı öncesinde/sırasında belirlenen/yaşanan tüketici sorunlarını,
• Ürün kullanımına yönelik tüketicilerimizden gelecek soruları,
• Sahada yürütülen tüketici testlerine yönelik tüketicilerimizden gelecek soruları,
• Promosyon aktivitelerimize/kampanyalarımıza ilişkin müşteri ve tüketicilerimizden gelecek soruları yanıtlamak, müşteri memnuniyetini her zaman zirvede tutmak için ‘tüketici ve müşteri memnuniyeti sistemleri’ uygulamaktayız.

Müşteri ve tüketicilerimizin şirketimize ve markalarımıza kolaylıkla ulaşabilmeleri amacıyla şirketimize ve markalarımıza ait portallar etkin olarak kullanılmakta; ücretsiz danışma hatları 7/24 olarak hizmet vermektedir.

Elde ettiğimiz tüketici ve müşteri memnuniyeti değerleri, bağlı bulunduğumuz bölge tarafından yakından takip edilmektedir. Tüketici ve müşteri şikâyetlerini azaltma yönündeki hedefimiz doğrultusunda, 2008 yılında 42.558 olan tüketici başvuru sayısı 2009 yılında 57.344 olarak gerçekleşmiştir.

Hedef, ilk seferde doğru yapmak!

Unilever Türkiye olarak amacımız, tüketici ve müşterilerimizin memnuniyet, güven ve bağlılığını kazanmak, farklı ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için kalitesi mükemmel, üstün markalar geliştirip sunmaktır.

Sürekli gelişim sürecindeki iyileştirmeler, düzeltici ve önleyici faaliyetlerle standartlarımızı devamlı yükseltirken; "ilk seferde doğru yapmak" yaklaşımıyla kayıpların azaltılması, maliyetlerin düşürülmesi ve karlılığın artırılmasına özen gösteriyoruz.

Unilever Tüketici Güvenliği ve Kalite Politikası İlkeleri:

• Ürünlerimizin ve tüketicilerimizin güvenliğini ön planda tutmak,
• Tüketicileri ve müşterileri işimizin en can alıcı noktasında tutmak,
• Güvenli tasarım,
• Ürün güvenliği ve kalite,
• Ürünlerimizin kalitesini ve güvenliğini sağlamak için mükemmel sistemler oluşturmak ve bunları sürdürmek.